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Magna com Laude: Kunden vergeben erneut Bestnoten für den Service Wie in den Jahren zuvor, haben wir auch im Jahr 2008 eine Kundenbefragung durchgeführt. Im Befragungszeitraum vom 1. Januar 2008 bis 31. Dezember 2008 haben wir insgesamt 984 Fragebogen an diejenigen Kunden versandt, die einen großen Saal gemietet hatten. 465 Fragebogen kamen ausgefüllt zurück und konnten in die Bewertung aufgenommen werden. Dies entspricht einer Rücklaufquote von 47,3 Prozent und stellt damit eine aussagekräftige Basis dar.Unsere jährliche Befragung bewirkt zudem, dass die für die Befragung zuständige SAALBAU-Abteilung Vermietung in ständigem Kontakt zu ihren Kunden steht und die Kunden erkennen, dass ihre Kritik und Verbesserungsvorschläge angenommen und gewürdigt werden. Die positive Verwunderung mancher Kunden über diesen Service zeigt uns, dass unsere Haltung in Sachen Kritik offenbar nicht als selbstverständlich, sondern als etwas Besonderes angesehen wird. Deshalb werden wir diesen Service auch weiterhin praktizieren. Vergeben haben unsere Kunden die Noten nach dem Schulnotenprinzip, das heißt 1 = „sehr gut" bis 6 = „ungenügend". Die Ergebnisse im Überblick Für den Service unserer Mitarbeiter – die Bewertungen gliedern sich hier in die Bereiche „Verkauf und Reservierung", „Empfang im Haus" und „Betreuung während der Veranstaltung" - wurden wir wie im vergangenen Jahr mit der Durchschnittsnote 1,4 bewertet. Für die Bereiche „Atmosphäre der Hauses", „Gepflegtheit des Hauses/Raumes", „Einrichtung des Raumes", „Technische Einrichtung" und „Technische Funktionalität" wurden die Frankfurter Saalbauten im Durchschnitt mit der Note 1,79 bewertet. Besonders auch anbetrachts der Tatsache, dass einige der Bürgergemeinschaftseinrichtungen bereits etwas in die Jahre gekommen sind, ist dies ein Wert, über den wir uns sehr freuen. Die Gastronomie in den Häusern wurde wiederum frankfurtweit im Durchschnitt mit der Note 1,59 bewertet. Benotet haben die Kunden hier die Bereiche „Qualität der Speisen", „Preis-Leistungsverhältnis" sowie „Bedienung und Service". Als Gesamt-Durchschnittsnote für alle Bürgergemeinschaftshäuser und Fragebereiche hat die SAALBAU von ihren Kunden die Note 1,65 erhalten - Magna cum Laude!
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